A Equiexplosion busca fornecer suplementos de alta performance e garantir ao cliente uma experiência de compra transparente e segura. Nosso compromisso é com a satisfação total: caso, mesmo após o uso adequado, o seu animal não apresente evolução satisfatória dentro de 90 dias após o recebimento do pedido, você poderá solicitar devolução e reembolso sem custos adicionais.
Para iniciar o processo, basta entrar em contato pelo WhatsApp (17) 99789-2664 informando:
Número do pedido
Nome do titular da compra
Produto a ser devolvido
Relato breve do motivo da solicitação
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias, incluindo a autorização de envio sem custo, quando aplicável.
Você tem até 90 dias, contados a partir da data de entrega registrada pela transportadora, para solicitar devolução caso o suplemento não apresente os resultados esperados no seu animal.
Esse prazo é válido para compras realizadas e entregues em território brasileiro.
Se o pedido chegar com divergências, embalagem danificada, violada ou com qualquer sinal de avaria, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (17) 99789-2664.
Caso perceba o problema no momento da entrega, recuse o recebimento e registre a ocorrência com o entregador.
Assim conseguimos agilizar a substituição ou tomar as providências necessárias.
Quando a devolução é aceita, a restituição inclui o valor total do produto e o frete (em devoluções completas).
O reembolso é realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido, seguindo as condições abaixo em “Restituição de valores”.
O item deve ser enviado em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
Ao chegar ao nosso centro de distribuição, o produto passará por uma avaliação do setor de Controle de Qualidade da Equiexplosion.
Esse processo pode levar até cinco dias úteis.
O reembolso será liberado após a aprovação dessa análise.
Caso seja identificada alguma irregularidade com as condições desta política, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
As devoluções são realizadas por meio de postagem ou coleta, com frete pago pela Equiexplosion.
Após abrir a solicitação, você receberá pelo WhatsApp a autorização de envio e as instruções para entrega do pacote em uma transportadora parceira.
A transportadora utilizada será definida pela equipe no momento do atendimento, de acordo com disponibilidade na sua região.
Atualmente, trabalhamos com:
Total Express, Jadlog, Braspress e Correios.
A escolha da transportadora para cada devolução será feita pela Equiexplosion para garantir o melhor prazo possível.
O reembolso é efetuado por:
Depósito bancário em conta do titular do pedido; ou
Pix, mediante envio da chave pelo mesmo WhatsApp cadastrado na compra.
A liberação do valor ocorre após:
O retorno do produto ao nosso centro de distribuição, e
A aprovação do Controle de Qualidade.
A análise do Controle de Qualidade é indispensável para validar a devolução.
Em devoluções parciais, o valor do frete não é reembolsado, salvo orientação específica durante o atendimento.
Sempre que possível, mantenha a embalagem original e a nota fiscal até o encerramento do processo.
Nossa equipe está sempre disponível via WhatsApp para ajudar em qualquer etapa da solicitação.
Todos os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, utilizando a modalidade de frete escolhida pelo cliente no checkout.
O prazo de entrega depende da opção selecionada e da localidade do destinatário, ficando sob responsabilidade dos Correios ou transportadoras parceiras.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega pelo site da transportadora responsável.
As remessas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre 9h e 16h, com saídas de São José do Rio Preto-SP, conforme disponibilidade de estoque.
O valor do envio é calculado automaticamente no carrinho/checkout, considerando:
CEP de destino
Peso e dimensões do produto
Modalidade selecionada
O custo aparece antes da finalização do pedido, garantindo total transparência ao cliente.
Oferecemos frete gratuito para entregas nessas regiões em compras a partir de R$ 99,00.
Para clientes do Norte e Nordeste, o frete é gratuito em pedidos acima de R$ 399,00.
Observação:
Nas compras que se enquadram nas condições de frete grátis, a Equiexplosion pode selecionar a transportadora mais adequada (Correios ou parceiras), sempre respeitando o prazo exibido no checkout.
A aplicação da gratuidade é feita automaticamente no carrinho quando o pedido atingir o valor mínimo.
Os prazos variam conforme:
Região
Cidade
Modalidade de envio escolhida
Você pode consultar o prazo informando seu CEP diretamente no carrinho.
A contagem se inicia após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
O processamento começa assim que o pagamento é aprovado.
A expedição ocorre em até 2 dias úteis, dentro do prazo estimado no checkout.
Se houver qualquer problema com a entrega — atraso, divergência, danos ou falhas no rastreio — fale com nosso atendimento para resolução imediata:
📱 WhatsApp: (17) 99789-2664
Nossa equipe está à disposição para acompanhar seu pedido até a conclusão da entrega.
